РАЗРАБОТКА МОДУЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБРАБОТКИ ИНЦИДЕНТОВ ДЛЯ СИСТЕМ SERVICE DESK

Представлена разработка модуля автоматизации обработки инцидентов для систем Service Desk – несколько бекэнд-служб (ботов), работающих на Linux-сервере. Планируемая область применения – провайдер или аутсорс-компания, занимающаяся обработкой инцидентов в системах Service Desk. К достоинствам планируемого решения автоматизации, по сравнению с аналогами, относится: сервисы (боты) автоматически проверяют актуальность задач, обрабатывают типичные рутинные задачи, составляют и вносят отчёт в инцидент, а также назначают ответственных. Это позволит избавить инженеров мониторинга и отдела устранения неисправностей от многократного повторения рутинных задач при обработке типичных инцидентов.

1. https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news67782.htm – Роскомнадзор. «Большая четверка» сотовых операторов продолжает наращивать темпы развития сетей мобильной связи.

2. https://rspectr.com/articles/operatory-prosyat-chastot – операторы просят частот.

3. https://www.gsmvezde.ru/articles/chto_nujno_delat_esli_telefon_ploho_lovit_set – что делать, если телефон не ловит сеть мегафон, билайн, мтс.

4. https://portal.nsn-net.ru/nsn-portal/ims/one.js – портал NSN, скрины обработанных инцидентов.